أسئلة مكررة

كوفيد-19

امتثالاً لقرارات مجلس الوزراء، وبعد اتباعنا وتقييمنا الشامل لتدابير الصحة والسلامة، أعيد افتتاح  ڤوكس سينما في دولة الكويت. تظل صحة وسلامة موظفينا وضيوفنا في صدارة أولوياتنا وقد اتخذنا جميع الاحتياطات اللازمة لضمان إعادة الافتتاح بأمان.

خلال هذه الأوقات الصعبة، نقدر أنه قد يكون لديك مخاوف ونريد أن نمنحك راحة البال من خلال الإجابة على أكثر الأسئلة شيوعًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، لا تتردد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء customer.support@maf.ae

نحن نتطلع إلى الترحيب بك مرة أخرى.

هل من الآمن العودة الى ڤوكس سينما ؟

تبقى صحتك وسلامتك هي أولويتنا الأساسية. نود أن نؤكد لكم قرار إعادة الافتتاح جاء وفقًا لإرشادات وزارة الصحة الكويتية وقد قمنا باتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان إعادة الافتتاح بأمان. خلال وقت الإغلاق المؤقت، قمنا بإجراء عمليات تنظيف وتعقيم شاملة وحديثة للمنشآة بأكملها، كما قمنا بتنفيذ بروتوكولات أمان متطورة، مصممة لضمان راحة بال موظفينا وضيوفنا واستمتاعهم بتجربة آمنة ومريحة.

ما هي تدابير الصحة والسلامة التي تم اتخاذها لضمان أن تكون العودة آمنة؟

بالإضافة إلى معايير النظافة والتعقيم الصارمة التي نتبعها، فقد وضعنا تدابير واجراءات حديثة تضمن صحة وسلامة ضيوفنا وموظفينا. يقوم موظفونا بتنظيف وتعقيم الأسطح بعد كل تفاعل مع الضيوف، خصوصاً النقاط التي يتم فيها التلامس بكثرة مثل نقاط البيع ومحطات الدفع.

تماشياً مع اللوائح الحكومية، أصبح من الضروري الآن للضيوف والموظفين ارتداء الكمامة، ولا يقوم الضيف بنزع الكمامة إلا في حالة الأكل والشرب داخل القاعة. 

لمعرفة كل شيء عن تدابير الصحة والسلامة لدينا ، اضغط هنا.

كيف تضمنون صحة وسلامة موظفيكم؟

تبقى صحة وسلامة موظفينا وضيوفنا في صدارة أولوياتنا. لقد وضعنا تدابير صارمة لضمان سلامة أعمالنا ونقوم بالتنظيف والتعقيم المحسنين بشكل دوري.

نحن على اتصال منتظم مع موظفينا للتأكد من أنهم على دراية بالتدابير الوقائية واحتياطات السلامة. أصبح من الضروري الآن للموظفين ارتداء قناع الوجه، والتي سنقوم بتزويدها لهم.  كإجراء احترازي إضافي، تم تطعيم جميع الموظفين في السينما كما نقوم أيضًا بقياس درجة حرارة الموظفين عند وصولهم إلى العمل.

كيف سيتم فرض التباعد الجسدي؟

يمكن للضيوف أيضًا الاستمتاع بتجربة سينمائية لا مثيل لها من خلال حجز تذاكرهم مسبقًا عبر الإنترنت، كما نقدم خدمة الاستلام بدون تلامس، حتى يتمكن الضيوف من الحفاظ على مسافة آمنة بينهم وبين الموظفين. لتقليل من الاتصال الجسدي، نوفر خيارات الدفع بدون تلامس وسيطلب من الضيوف مسح تذاكرهم ذاتيًا قبل دخولهم القاعة.

هل ستكون ساعات العمل هي نفسها؟

نحن في خدمتكم حالياً من الساعة 7 صباحاً حتى الثامنة مساءً حسب قرار مجلس الوزراء

هل أحتاج إلى ارتداء كمامة الوجه ؟

الالتزام بلبس الكمام طوال الوقت ماعدا في حالة الأكل والشرب داخل القاعات.

هل هناك قيود لفئات عمرية محددة؟

نعمل بالسعة الاستيعابية 100% داخل قاعاتنا من دون تباعد لكن سنظل مستمرين في تطبيق أعلى معايير التعقيم والنظافة لتتمكنوا من الاستمتاع بتجربة مريحة وآمنة. يُسمح بدخول غير المحصنين شريطة تقديم فحص PCR سلبي (يؤكد الخلو من الفيروس قبل 72 ساعة على الأكثر). من هم دون سن الـ 16 سنة يمكنهم الدخول من غير تطعيم أو تقديم فحص PCR. الالتزام بلبس الكمام طوال الوقت ماعدا في حالة الأكل والشرب داخل القاعات.

هل من الآمن طلب الطعام؟

لدينا تدابير واسعة النطاق لضمان الحفاظ على أعلى مستويات السلامة الغذائية مثل مراقبة وتسجيل درجة الحرارة لضمان أنها آمنة للاستهلاك. يتبع الموظفون أيضًا بروتوكولات سلامة صارمة تشمل تعقيم أماكن العمل كل 30 دقيقة وغسل أيديهم كل 20 دقيقة على الأقل وقبل التعامل مع الطعام. يمكن للضيوف أيضًا طلب طعامهم مسبقًا عبر الإنترنت ونقدم أيضًا خدمة الاستلام بدون تلامس لتقليل الاتصال الجسدي.

معلومات عامة

يمكن شراء نظارات ال3D لجميع التجارب على حدة 0.2 د.ك من ركن التذاكر. جميع تذاكر تجربة كيدز معفاة من هذه الرسوم.

ما هي مختلف التقييمات العمرية للأفلام؟

معلومات مفصلة لكل تقييم حسب ما ذكرته لجنة الرقابة في وزارة الإعلام:

ڨوكس سينما ستعرض الأفلام بعد حصولها على التقييم العمري من الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع.

يرجى العلم بأن عدم إتباع التقيم العمري يعتبر مخالفة للقانون. حتى برفقة أولياء الأمور للأطفال.

 قد يُطلب من أي ضيف تقديم بطاقة الهوية لإثبات العمر.

هل سيطلب مني ابراز الهوية؟

نعم، قد يطلب منك ابراز الهوية الشخصية للتحقق من عمرك. لن تستطيع دخول عرض الفيلم اذا لم تستطع ان تظهر أي اثبات شخصية 

ما هو الحد العمري الأدنى لدفع الرسوم للتذكرة؟

الدخول مجاناً للأطفال تحت سن ال3. يرجى الملاحظة أن ذلك لا يخول الطفل لمقعد.   

هل توفرون مساحات مخصصة لكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة في صالات السينما؟

يوجد في صالاتنا مقاعد مكرسة لذوي الإحتياجات الخاصة. يرجى شراء تذكرتكم من شباك التذاكر المخصص. 

هل توفر ڨوكس سينما عروض منفصلة؟

بعض صالات السينما توفر عروض للعائلات والأفراد. إذا كانت السينما منفصلة، سيطلب منك اختيار نوع مقعدك على خطوة حجز التذكرة. يرجى التحقق من نوع مقعدك بعناية قبل المتبعة بالدفع لأن جميع الحجوزات لا تسترد ولا تستبدل.

هل يمكنني رؤية الترجمات المتاحة في الفيلم؟

نعم, الترجمات متاحة على صفحات معلومات الفيلم.

هل يمكنني إحضار الطعام من الخارج للسنيما؟

المأكولات والمشروبات التي تم شراؤها خارج السنيما غير مسموح بها داخل السينما.  

ما هي تكلفة نظارات ال3D؟

تكلفة نظارة ال3D الواحدة 0.2 د.ك.  يمكن إعادة استخدام جميع نظارات ال 3D.

من أين يمكنني استلام نظارات ال3D؟

يمكن استلام نظارات ال3D من موظفينا عند شباك التذاكر أو من ركن المأكولات.

حسابك الخاص

ما مميزات إنشاء حساب عضوية ڨوكس؟

• بيانات الدفع المحفوظة
• حجوزات أسرع مع خاصية حفظ البيانات الذاتية.

كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

الرجاء إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بكم بالضغط على رابط " فقدان كلمة المرور" المتواجد على صفحة تسجيل الدخول.

كيف أتفقد تاريخ مشترياتي؟

الرجاء التفقد من المشتريات السابقة والقادمة بالضغط على "تاريخ المشتريات" في صفحة تسجيل الدخول.

يمكن أيضاً الوصول إليها عبر خيار الضبط في تطبيقات الهاتف.

الحجوزات

ما هي طرق الدفع المقبولة للحجوزات عبر الإنترنت؟

للحجوزات عبر الإنترنت نقبل, KNET  VISA و .MasterCard 

هل يمكنني طباعة تذاكري عند السينما؟

يمكنك طباعة التذاكر في إحدى أكشاك السينما عن طريق إدخال الرقم المرجعي للحجز.

ما هي كيفية استعمال تذكرتي الإلكترونية؟ 

قم بمسح الرمز المرسل على بريدك الإلكتروني عند منصة التذاكر قبل الدخول إلى السينما.

يرجى الملاحظة بأن تذكرتك الإلكترونية تحتوي كافة تذاكر الحجز, ويجب الدخول عند وصول جميع ضيوفك.

كم عدد التذاكر التي يمكنني حجزها عبر الإنترنت؟

يمكنك شراء 10 تذاكر كحد أقصى لكل حجز. ولا يوجد حد أقصى لعدد الحجوزات.

ماذا أفعل إذا لم أستلم إيصال الحجز الخاص بي عبر البريد الإلكتروني؟

يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني عبر إستمارة " اتصل بنا".

قدم اسمك وأول 6 وآخر 4 أرقام من البطاقة البنكية الخاصة بك.

إذا أردت زيارة السينما, الرجاء تقديم إثبات عملية الشراء عند شباك التذاكر. (مثل كشف حساب بنكي)

كيف يمكنني إجراء حجوزات خاصة أو جماعية؟

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على events@maf.co.ae وتزويدنا بتفاصيل السينما, عدد الأشخاص والفعالية التي ترغب بتنظيمها.

قسائم الهدايا والاستلام عبر الإنترنت.

كيف يمكنني استلام قسيمة الهدايا الخاصة بي عبر الإنترنت؟

يرجى اختيار الفيلم وموعد العرض عبر موقعنا أو التطبيق. في خطوة حجز التذاكر, اضغط على إضافة رمز القسيمة وسيطلب منك تزويده. أدخل الرمز الأبجدي الرقمي المكون من 16 حرف ورقم واضغط على تطبيق القسيمة لإكمال العملية.

يمكنك استلام 10 قسائم كحد أقصى في معاملة وحدة.

هل يمكنني استخدام قسيمة هدايا مع عرض التذكرة أو نقاط ڨوكس ريواردز في معاملة واحدة؟

نعم, يمكنك استخدام قسيمة الهدايا الخاصة بك مع عروض التذاكر أو مع نقاط ڨوكس ريواردز في معاملة واحدة ولكن مسموح استخدام عرض واحد فقط لكل تذكرة. مثلاً, في عملية شراء تذكرتان, يمكنك استخدام رمز قسيمة هدايا على أول تذكرة و50% خصم على الثانية.

لا يمكنك استخدام أكثر من عرضين على نفس التذكرة.

هل يمكنني استبدال قسيمة الهدايا الخاصة بي بالمال؟

لا يسمح باسترجاع أو استبدال أي قسيمة هدايا.

هل يمكنني استخدام قسيمة الهدايا الخاصة بي لأكثر من معاملة؟

عندما يستخدم رمز قسيمة الهدايا عبر الإنترنت في معاملة واحدة, لن يمكن استخدامها لأخرى بعد ذلك.

معلومات أخرى مهمة

• قسائم الهدايا يمكن استخدامها لتذاكر السينما فقط. نظارات ال3D , الأكلات و المشروبات غير شاملة.
• قسائم الهدايا التي تشمل نظارات ال3D لا يمكن استلامها عبر الإنترنت.
• تذاكر التعويض مثل التذاكر المجانية التي تقدم في حال وجود مشكلة فنية في قاعة السينما لا يمكن استلامها عبر الإنترنت.
• في حال ترقية أو خفض قسيمة هدايا لتجربة سينمائية مختلفة عن تلك التي أصدرت, لا يمكن استلامها عبر الإنترنت.
• قسائم الهدايا التي اشترت عبر الإنترنت لتذاكر السينما يمكن استلامها في ڨوكس سينما الإمارات فقط.
• نقاط ڨوكس سينما ريواردز غير مهداه للتذاكر التي اشترت مع قسيمة هدايا.

استرداد التذاكر

رصيد ڤوكس هو نسختنا من إشعار الائتمان. نحن لا نصدر المبالغ المستردة نقدًا، ولكن إذا غيرت رأيك بشأن عملية حجز أو شراء تمت عبر الإنترنت قبل 30 دقيقة من وقت بدء الفيلم، فسيتم رد المبلغ إليك في شكل رصيد. رصيد ڤوكس  = 11 د.ك وسيتم إضافة المبلغ الكامل (بالإضافة إلى أي رسوم حجز مرتبطة) في محفظة ڤوكس الخاصة بك في حسابك في ڤوكس ويمكن استخدامه للشراء عبر الإنترنت في المستقبل لدى ڤوكس سينما

يمكن استخدام رصيد ڤوكس في أي مشتريات مستقبلية عبر  kwt.voxcinemas.com ويتم تطبيقه تلقائيًا عند السداد. لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا.

ملاحظة: ميزة استرداد التذاكر غير متوفرة للحجوزات كـ ضيف والحجوزات التي تمت باستخدام عروض ترويجية، عروض بنكية أو مع شبكات الاتصالات.

لا يمكن الإلغاء أو تغيير الحجز في الحالات التالية:

- يبدأ عرض الفيلم خلال أقل من 30 دقيقة

- تم جمع التذاكر في الكشك أو تم مسحها ضوئيًا

- عروض تذاكر مخفضة من البنوك أو شركات الاتصالات

- التذاكر مع مشتريات الأطعمة والمشروبات التي تم تفعيلها عبر "حضر طلبي" أو مسح الرمز.

- لا يمكن استرداد أو استبدال التذاكر في الكشك

كيف يمكنك طلب إسترداد قيمة التذاكر

لطلب الاسترداد، إذهب إلى "حسابي"، إطلع على "المشتريات" واضغط على "التحكم في الحجز". إذا كان حجزك مؤهل للإسترداد، سيظهر لك زر "إسترد قيمة هذا الحجز". يرجى انتظار ما يقارب من 30 دقيقة حتى يتم إضافة قيمة الحجز إلى محفظة رصيدك في حسابك في ڤوكس. 

الشروط والأحكام لـ رصيد ڤوكس

•          هذه الميزة متوفرة فقط للحجوزات عبر الحساب
•          سيكون الرصيد صالح للاستخدام لمدة 90 يومًا من تاريخ الإيداع ويمكن رؤيته في حسابي > المحفظة. ستنتهي صلاحية رصيدك بعد مرور 3 أشهر.
•          يمكن استخدام رصيد ڤوكس عبر الإنترنت فقط
•          1 رصيد ڤوكس = 1 دينار كويتي
•          لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا
•          عند الدفع، سيتم إضافة أي رصيد متاح في حسابك في ڤوكس على طلبك تلقائيًا
•          يمكن استخدام رصيد ڤوكس على التذاكر والأطعمة والمشروبات

هل يمكنني استرداد تذاكري ؟

نعم، يمكن لكل من له حساب في ڤوكس سينما طلب استرداد قيمة التذاكر والمأكولات قبل 30 دقيقة من موعد عرض الفيلم. بعد مرور 30 دقيقة، لن يتم قبول طلبات استرداد قيمة التذاكر. وتذاكر العروض غير قابلة للاسترجاع. 

هل يمكنني استبدال تذاكري ؟

إذا كنت ترغب في استبدال تذكرتك بمقعد أو بموعد عرض مختلف، فيرجى طلب الاسترداد خلال ما لا يقل عن 30 دقيقة قبل بدء عرض الفيلم واستخدام رصيدك في ڤوكس لشراء تذكرة جديدة.

ما هو رصيد ڤوكس؟

رصيد ڤوكس هو نسختنا من إشعار الائتمان. نحن لا نصدر المبالغ المستردة نقدًا، ولكن إذا غيرت رأيك بشأن عملية شراء تمت عبر الإنترنت قبل 30 دقيقة من وقت بدء الفيلم، فسيتم رد قيمة التذاكر على شكل رصيد. 1 رصيد ڤوكس = 1 دينار كويتي.

يمكن استخدام رصيد ڤوكس في أي مشتريات مستقبلية على kwt.voxcinemas.com/ar ويتم تطبيقه تلقائيًا عند الدفع. لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا.

ما هي مدة صلاحية رصيد ڤوكس ؟

رصيد ڤوكس صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ ايداعه في المحفظة. ستنتهي صلاحية الرصيد تلقائياً بعد مرور هذه الفترة.

اين يمكنني الاطلاع على رصيد ڤوكس؟

يمكنك الاطلاع على رصيد ڤوكس ونشاطك في قسم "المحفظة"، والذي يمكن العثور عليه في "حسابي" على موقع أو تطبيق ڤوكس سينما. 

لماذا لا استطيع الاطلاع على حساب ڤوكس عند انتهاء عملية الشراء؟

لعرض رصيد ڤوكس الخاص بك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا قمت بتسجيل الدخول، فسيتم تلقائيًا تطبيق أي رصيد من حسابك في ڤوكس على إجمالي مشترياتك عند انتهاء عملية الشراء. سيكون لديك أيضًا خيار عدم استخدام رصيد ڤوكس الخاص بك إذا كنت تريد حفظه لوقت لاحق. ومع ذلك، يجب استخدامه في غضون 3 أشهر فقط.

ماذا لو لم يكن لدي حساب مسجل في ڤوكس ؟

يمكنك استبدال تذكرتك لعرض آخر. يقتصر ذلك على نفس نوع التذكرة. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا أو زيارة السينما للمساعدة. يرجى طلب استبدال التذكرة قبل 30 دقيقة من موعد بدء العرض.